Rückgabe & Garantie

30 Tage Rückgaberecht. Bei Kitchway setzen wir uns voll und ganz dafür ein, Ihr Online-Einkaufserlebnis sicher und angenehm zu gestalten.

Gerne nehmen wir alle unbenutzten Artikel zurück, die sich noch in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen und Ausstattungen mit optionalem Zubehör.

Senden Sie eine Rückgabeanfrage

• Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, reichen Sie bitte so schnell wie möglich einen Rücksendeantrag ein . Wir stellen Ihnen dann eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und die Adresse zur Verfügung, an die Sie den Artikel zurücksenden können.
• Bitte beachten Sie, dass wir KEINE Rücksendungen oder Umtausche ohne eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) akzeptieren.
• Bei Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an, um die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung zu decken. Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, prüft unser Lagerteam den Artikel, beschriftet ihn neu, verpackt ihn neu und füllt ihn wieder auf.
• Wir bitten Sie, diese Nummer deutlich auf dem Karton zu vermerken, den Sie zurücksenden.

 

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und eingegangen ist, erhalten Sie eine Gutschrift über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Gutschriften werden 3–5 Werktage nach Genehmigung und Eingang der Rücksendung ausgestellt und es kann bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt werden.

• Um einen Artikel umzutauschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und den nicht mehr gewünschten Artikel zurücksenden. Sie sind für etwaige Wiedereinlagerungsgebühren für den zurückgegebenen Artikel verantwortlich.
• Alle personalisierten, auf Bestellung gefertigten und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und gelten als Endverkauf.

 

Versandkosten für Rücksendungen:

• Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihrer unerwünschten Artikel.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

Falsche oder beschädigte Artikel:

Kitchway tut alles, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel sicher und geschützt versendet wird.

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt, beschädigt oder defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.

• Wir stellen Ihnen dann eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und einen vorfrankierten Lieferschein zur Verfügung.
• Bitte markieren Sie das Feld deutlich mit dieser Nummer und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei, die Sie zusammen mit dem Artikel, den Sie zurücksenden, erhalten haben.
• Bei Möbelsendungen unter LTL unterliegen alle Lieferungen einer Inspektion.
• Bitte vermerken Sie etwaige Schäden oder fehlende Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung und melden Sie uns diese anschließend.
• Sollten Sie Ihre Lieferung nicht vollständig prüfen können, vermerken Sie dies bitte ebenfalls auf Ihrem Lieferschein.
• Wenn Sie kostenlos und eindeutig unterschreiben und später Schäden oder fehlende Gegenstände feststellen, sind Sie für die Geltendmachung von Ansprüchen beim Spediteur verantwortlich.
• Aufgrund der Zerbrechlichkeit von Glas und Porzellan können wir deren Zustand bei der Ankunft bei Ihnen nicht garantieren. Daher bitten wir Sie, alle Bestellungen von Glas oder Porzellan bei der Ankunft zu überprüfen.

Sollte Ihre Bestellung in irgendeiner Weise Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter cs@kitchway.co.uk oder telefonisch unter 020-3519-0267.

Kitchway übernimmt lediglich die Kosten für die Rücksendung.

1. Wenn der erhaltene Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt war oder es sich nicht um den Artikel handelt, den Sie bestellt haben.
2. Und der Kunde hat uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt.

Garantie :

Im Allgemeinen gilt für alle Produkte eine Garantie von 1 JAHR ab Kaufdatum. Sollten Kunden ein Problem mit der Garantie haben, sollten sie die folgenden Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Anfrage oder das Problem ordnungsgemäß bearbeitet wird.

 

1. Kontaktieren Sie Kitchway telefonisch unter 020-3519-0267 oder per E-Mail an cs@kitchway.co.uk
2. Der Kunde sollte das Problem erläutern und das Produkt und die Bestellnummer angeben. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Leitfaden bei Ihnen melden, was zu tun ist.

Bitte senden Sie beschädigte Produkte nicht ohne RA-Nummer zurück. Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch.