30 Tage Rückgaberecht. Bei Kitchway setzen wir uns voll und ganz dafür ein, Ihr Online-Einkaufserlebnis sicher und angenehm zu gestalten.

Wir nehmen alle unbenutzten Artikel, die sich noch in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, gerne zurück. Ausgenommen hiervon sind Sonderanfertigungen und Geräte mit optionalem Zubehör.

Senden Sie eine Rückgabeanforderung

 

• Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, reichen Sie bitte so schnell wie möglich eine Rücksendeanforderung ein. Wir stellen Ihnen dann eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und die Adresse zur Verfügung, an die Sie den Artikel zurücksenden können.
• Bitte beachten Sie, dass wir KEINE Rücksendungen oder Umtausche ohne Rücksendegenehmigungsnummer (RA) akzeptieren.
• Für Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an, um die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung zu decken. Wenn ein Artikel zurückgesendet wird, prüft unser Lagerteam den Artikel, etikettiert ihn neu, verpackt ihn neu und füllt ihn wieder auf.
• Wir bitten Sie, diese Nummer deutlich auf dem Karton zu vermerken, den Sie zurücksenden.

 

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und eingegangen ist, wird Ihnen der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Gutschriften erfolgen 3-5 Werktage nach Genehmigung und Eingang der Rücksendung und können bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.

• Um einen Artikel umzutauschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und den nicht mehr gewünschten Artikel zurücksenden. Sie tragen die Kosten für die Wiedereinlagerung des zurückgesendeten Artikels.
• Alle personalisierten, auf Bestellung gefertigten und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und gelten als endgültig verkauft.

 

Versandkosten für Rücksendungen:

• Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihrer unerwünschten Artikel verantwortlich.
• Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

Falsche oder beschädigte Artikel:

Kitchway tut alles, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel sicher und zuverlässig versendet wird.

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt, beschädigt oder defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.

• Wir stellen Ihnen dann eine Rücksendenummer (RA-Nummer) und einen vorausbezahlten Lieferschein zur Verfügung.
• Bitte kennzeichnen Sie den Karton deutlich mit dieser Nummer und legen Sie dem zurückzusendenden Artikel eine Kopie der erhaltenen Rechnung bei.
• Bei Möbelsendungen unter Teilladungen unterliegen alle Lieferungen einer Inspektion.
• Eventuelle Schäden oder fehlende Artikel vermerken Sie bitte bei der Lieferung und melden Sie diese anschließend bei uns.
• Sollten Sie Ihre Lieferung nicht vollständig prüfen können, vermerken Sie dies bitte ebenfalls auf Ihrem Lieferschein.
• Wenn Sie die Frei- und Zollfreiheit unterschreiben und später Schäden oder fehlende Artikel feststellen, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ansprüche beim Spediteur geltend zu machen.
• Aufgrund der Zerbrechlichkeit von Glas und Porzellan können wir deren Zustand bei der Ankunft bei Ihnen nicht garantieren. Daher bitten wir Sie, alle Bestellungen aus Glas oder Porzellan bei der Ankunft zu überprüfen.

Wenn Ihre Bestellung in irgendeiner Weise defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter cs@kitchway.co.uk oder telefonisch unter 020-3519-0267.

 

Kitchway ist nur für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

1. Wenn der erhaltene Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt war oder es sich nicht um den von Ihnen bestellten Artikel handelt.
2. Und der Kunde hat uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt.

Garantie :

Im Allgemeinen haben alle Produkte eine Garantie von 1 JAHR ab Kaufdatum. Falls Kunden ein Problem bezüglich der Garantie haben, sollten sie die folgenden Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Anfrage oder das Problem ordnungsgemäß bearbeitet wird.

 

1. Kontaktieren Sie Kitchway telefonisch unter 020-3519-0267 oder per E-Mail an cs@kitchway.co.uk
2. Der Kunde sollte das Problem erklären und das Produkt sowie die Bestellnummer angeben. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit einer Anleitung, was zu tun ist.

Bitte senden Sie beschädigte Produkte nicht ohne RA-Nummer zurück. Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch.