Garantie- und Servicebedingungen für Geräte

Gerätegarantie & Servicebedingungen

Wichtiger Hinweis: Alle von Kitchway verkauften gewerblichen Küchengeräte unterliegen ausschließlich der Herstellergarantie. Kitchway agiert als Händler und Vermittler der Garantie; wir gewähren keine eigene Garantie auf die Geräte.

1. Umfang der Herstellergarantie

Jedes Gerät wird mit der Standardgarantie des Herstellers geliefert, deren Bedingungen ausschließlich vom Hersteller festgelegt werden. Garantiezeiträume, Deckungsumfang und Ausschlüsse variieren je nach Hersteller und Produkt. Die vollständigen Garantieunterlagen erhalten Sie bei Lieferung zusammen mit Ihrem Gerät.

2. Meldung von Geräteproblemen

Alle Defekte oder Probleme mit Geräten müssen zuerst Kitchway gemeldet werden.

Kontaktieren Sie uns unter cs@kitchway.co.uk

  • Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum
  • Gerätemodell und Seriennummer
  • Detaillierte Beschreibung des Fehlers oder Problems
  • Fotos oder Videos des Problems (falls zutreffend)

Kontaktieren Sie nicht direkt den Hersteller und beauftragen Sie keine eigenen Technikerbesuche ohne vorherige Genehmigung durch Kitchway.

3. Prozess bei Garantieansprüchen

Sobald Sie ein Problem bei Kitchway melden, werden wir:

  • Beurteilen, ob das Problem voraussichtlich durch die Herstellergarantie abgedeckt ist
  • In Ihrem Namen mit dem Hersteller kommunizieren, um eine Prüfung, Reparatur oder einen Austausch zu veranlassen
  • Technikereinsätze koordinieren, sofern vom Hersteller gefordert und autorisiert
  • Sie über Fortschritte und Zeitpläne auf dem Laufenden halten

Bitte beachten Sie: Der Hersteller hat die alleinige Befugnis zu entscheiden, ob ein Anspruch gültig ist, welches Rechtsmittel angemessen ist (Reparatur, Austausch oder anderes) und wie der Zeitplan für die Lösung aussieht. Kitchway unterstützt diesen Prozess, kann jedoch die Entscheidungen des Herstellers nicht außer Kraft setzen.

4. Kosten für Technikereinsätze

Wichtig: Wenn ein Technikerbesuch arrangiert wird und der Hersteller feststellt, dass der Fehler nicht durch die Garantie abgedeckt ist, sind Sie haftbar für:

  • Die Anfahrtsgebühr des Technikers
  • Diagnosekosten
  • Alle Reparaturkosten für Arbeiten außerhalb der Garantie
  • Teile und Arbeitszeit bei Problemen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Beschädigung oder normale Abnutzung verursacht wurden

Häufige Gründe, warum ein Anspruch abgelehnt und Kosten berechnet werden können, sind:

  • Anwenderfehler oder falsche Bedienung
  • Mangelnde ordnungsgemäße Wartung oder Reinigung
  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung oder Fahrlässigkeit
  • Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
  • Installation wurde nicht gemäß Herstellerspezifikationen durchgeführt
  • Normale Abnutzung oder Verschleißteile
  • Umweltbedingte Schäden (Stromstöße, Wasserschäden etc.)

Die Kosten für einen Technikereinsatz liegen in der Regel zwischen £[XX] und £[XX] zzgl. MwSt., abhängig vom Standort und dem Servicepartner des Herstellers. Sie werden nach Möglichkeit über potenzielle Kosten informiert, bevor ein Techniker entsandt wird.

5. Kundenpflichten

Bei der Meldung und Verfolgung eines Garantieanspruchs müssen Kunden:

  • Probleme zeitnah an Kitchway melden und genaue Informationen bereitstellen
  • Auf Anfrage einen Kaufnachweis vorlegen
  • Das Gerät während der normalen Geschäftszeiten für Inspektionen oder Technikerbesuche zugänglich machen
  • Fehlerbehebungsanweisungen von Kitchway oder dem Hersteller befolgen
  • Angemessene Zeit für Prüfung und Lösung einräumen (üblicherweise 5-10 Werktage, wobei komplexe Fälle länger dauern können)
  • Mit den vom Hersteller autorisierten Servicetechnikern zusammenarbeiten
  • Akzeptieren, dass die Entscheidung des Herstellers zur Garantiedeckung endgültig ist
  • Kosten für Technikerbesuche, Diagnosen oder Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, umgehend bezahlen

6. Was die Garantie nicht abdeckt

Herstellergarantien schließen in der Regel Folgendes aus:

  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung oder Betrieb außerhalb der Herstellerspezifikationen
  • Nicht autorisierte Modifikationen, Änderungen oder Reparaturen
  • Normale Abnutzung, kosmetische Schäden oder Verschleißteile (z. B. Dichtungen, Filter, Glühbirnen)
  • Schäden durch unsachgemäße Installation, Lagerung oder Umgebungsbedingungen
  • Schäden durch Stromstöße, Blitzschlag, Überschwemmung oder Naturkatastrophen
  • Nichteinhaltung der Wartungspläne oder Reinigungsanforderungen des Herstellers
  • Gewerbliche Nutzung von Geräten, die nur für den Heimgebrauch bestimmt sind
  • Transportschäden nach Annahme der Lieferung

7. Rolle & Einschränkungen von Kitchway

Kitchway wird:

  • Als Ihr erster Ansprechpartner für alle Geräteprobleme fungieren
  • Garantieansprüche in Ihrem Namen beim Hersteller vermitteln
  • Technikereinsätze koordinieren, sofern vom Hersteller autorisiert
  • Kontaktdaten des Herstellers und Garantieunterlagen bereitstellen
  • Aufzeichnungen Ihres Kaufs zur Garantieüberprüfung führen
  • Nach Möglichkeit eine erste Anleitung zur Fehlerbehebung anbieten

Kitchway kann und wird nicht:

  • Entscheidungen zur Herstellergarantie außer Kraft setzen oder beeinflussen
  • Anfahrtsgebühren für Technikereinsätze bei Nicht-Garantiefällen erlassen
  • Rückerstattungen oder Ersatz für Probleme leisten, die der Hersteller als nicht unter die Garantie fallend einstuft
  • Haftung für Verzögerungen, Entscheidungen oder die Servicequalität des Herstellers übernehmen
  • Reparaturen oder Wartungen an Geräten unter Herstellergarantie durchführen
  • Spezifische Zeitpläne für Reparaturen garantieren (diese werden vom Hersteller festgelegt)

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015. Wenn ein Gerät zum Zeitpunkt des Verkaufs fehlerhaft ist oder innerhalb der ersten sechs Monate einen Fehler entwickelt, der darauf hindeutet, dass es bereits beim Verkauf defekt war, haben Sie möglicherweise Ansprüche gegen Kitchway als Händler. Nach sechs Monaten ist die Herstellergarantie Ihr primäres Mittel bei Mängeln, obwohl gesetzliche Rechte unter bestimmten Umständen weiterhin gelten können.

Für gewerbliche Käufer: Wenn Sie Geräte für den geschäftlichen Gebrauch kaufen, gelten andere gesetzliche Schutzbestimmungen gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und dem Sale of Goods Act 1979. Bitte holen Sie unabhängigen rechtlichen Rat ein, wenn Sie sich über Ihre Rechte unsicher sind.

9. Garantieverlängerungen & Serviceverträge

Garantieverlängerungen und Serviceverträge sind möglicherweise direkt bei den Herstellern oder über Kitchway erhältlich. Dabei handelt es sich um separate Verträge mit eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte erkundigen Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs.

10. Kontaktinformationen

Für alle Geräteprobleme, Garantieansprüche oder Serviceanfragen:

  • E-Mail: cs@kitchway.co.uk
  • Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr GMT

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie uns kontaktieren.