Retour et garantie
Retours sous 30 jours acceptés, chez Kitchway, nous nous engageons pleinement à rendre votre expérience d'achat en ligne sûre et agréable.
Nous acceptons volontiers les retours de tous les articles non utilisés qui sont encore dans leur emballage d'origine et dans un état revendable, à l'exception des articles personnalisés et des équipements avec accessoires en option.
- Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Veuillez soumettre une demande de retour dès que possible si vous souhaitez retourner un article, nous vous fournirons alors un numéro d'autorisation de retour (RA) et l'adresse où retourner l'article.
- Veuillez noter que nous n'accepterons PAS les retours ou les échanges sans numéro d'autorisation de retour (RA).
- Les retours entraîneront des frais de restockage de 20 % afin de couvrir les frais de traitement du retour. Lorsqu'un article est retourné, notre équipe d'entrepôt inspecte, réétiquete, reconditionne et réapprovisionne l'article.
- Nous vous demandons de bien vouloir marquer clairement ce numéro sur la boîte que vous retournez.
Une fois votre retour approuvé et reçu, vous serez crédité sur votre mode de paiement original. Les crédits sont émis 3 à 5 jours ouvrables après l'approbation et la réception des retours, et peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte.
- Pour échanger un article, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l'article dont vous ne voulez plus. Vous êtes responsable de tous les frais de réapprovisionnement pour l'article retourné.
- Tous les articles personnalisés, sur commande et en liquidation ne peuvent pas être retournés et sont considérés comme une vente finale.
Frais d'expédition des retours :
- Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour le retour de vos articles non désirés.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Articles erronés ou endommagés :
Kitchway fait tout son possible pour garantir que votre article soit expédié en toute sécurité.
Si vous constatez qu'un article est manquant, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures.
- Nous vous fournirons ensuite un numéro d'autorisation de retour (RA) et un bordereau d'expédition prépayé.
- Veuillez marquer clairement la case avec ce numéro et inclure une copie de la facture que vous avez reçue avec l'article que vous retournez.
- Pour les expéditions de meubles inférieures à LTL, toutes les livraisons sont soumises à une inspection.
- Veuillez noter tout dommage ou article manquant au moment de la livraison et nous le signaler ensuite.
- Si vous ne parvenez pas à inspecter entièrement votre livraison, veuillez également le noter sur votre reçu de livraison.
- Si vous signez gratuitement et clairement et constatez plus tard des dommages ou des articles manquants, vous serez responsable du dépôt des réclamations auprès du transporteur.
- En raison de la fragilité du verre et de la porcelaine, nous ne pouvons garantir leur état à votre arrivée. Nous demandons donc que toute commande de verre ou de porcelaine soit inspectée à votre arrivée.
Si votre commande est défectueuse de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à cs@kitchway.co.uk ou par téléphone au 020-3519-0267.
Kitchway sera uniquement responsable de payer les frais d'expédition de retour,
- Si l'article reçu a été endommagé au moment de la livraison ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez commandé.
- Et le client nous a prévenu dans les 24 heures.
Garantie :
En général, tous les produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Dans le cas où les clients auraient un problème concernant la garantie, les clients doivent suivre les étapes suivantes pour garantir que la demande ou le problème soit traité correctement.
- Contactez Kitchway par téléphone au 020-3519-0267 ou par email à cs@kitchway.co.uk
- Le client doit expliquer le problème et fournir le produit et l'identifiant de la commande. Une fois que nous aurons reçu les informations requises, nous vous répondrons dans les 48 heures avec un guide sur la marche à suivre.
Veuillez ne pas retourner de produits endommagés sans numéro RA, nous n'accepterons aucun retour ou échange.